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LOCANDINA CORSI SICUREZZA 2° SEMESTRE 2017 4 settembre 2017 ore 15:20Locandina dei Corsi per la Sicurezza organizzati da SEN SISTEMI:
- RSPP - Aggiornamento RSPP
- DIRIGENTI
- PREPOSTI
- RLS - Aggiornamento RLS
- PRIMO SOCCORSO - Aggiornamneto PRIMMO SOCCORSO
- Antincendio - Aggiornamneto Antincendio
- Carrellisti - Piattaforme

Molti corsi è possibile effettuarli in modalità e-learning.

NUOVI INDIRIZZI DI POSTA CERTIFICATA 1 luglio 2011 ore 11:00Sono attivi due nuovi indirizzi e-mail di posta certificata:
- Direzione: a.laschi@pec.fastmail.it
- Amministrazione: sen-sistemi@pec.confindustriamodena.com
a cui potete inviare email che abbiano valore di Raccomandata con Ricevuta di Ritorno a CONDIZIONE che, a sua volta, siano INVIATE anch'esse da caselle PEC.


LOCANDINA CORSI SICUREZZA 2° SEMESTRE 2017

Sono attivi due nuovi indirizzi di POSTA CERTIFICATA - da utilizzare solo per l'invio di Raccomandate con Ricevuta di Ritorno


SEI NELL'AREA » MISSION

 Questo documento definisce la Politica della Qualità Aziendale.

La società SEN SISTEMI Srl ha definito che tutte le funzioni aziendali a qualsiasi livello si impegnino nella creazione di un clima aziendale nel quale tutti siano attivamente coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, che derivano dalla Politica di Qualità Aziendale.

La direzione di SEN SISTEMI Srl ha stabilito la politica della qualità e si assicura che questa:

Sia corretta per le necessità e le esigenze di SEN SISTEMI Srl e dei suoi clienti;

Includa l’impegno nel soddisfare le esigenze e nell’ottenere i miglioramenti contínui;

Fornisca le basi per stabilire e rivedere gli obiettivi della qualità;

Sia comunicata, capita ed implementata in tutta l’organizzazione;

Sia rivista periodicamente in modo da verificare la sua continua adeguatezza.

 LA POLITICA DELLA QUALITÀ

In Sen Sistemi srl è nostra politica fornire servizi che soddisfino od eccedano le aspettative dei nostri clienti.

Questo si ottiene:

Comprendendo totalmente le esigenze dei nostri Clienti, in modo globale.

Traducendo queste esigenze in una strategia di servizi efficaci ed adeguati, attraverso l’eccellenza nello Sviluppo dei Servizi e nel Supporto ai Servizi.

 Erogando i nostri servizi in condizioni controllate, con processi adeguati e personale competente.

Implementando strategie ed azioni di approvvigionamento che promuovano relazioni a lungo termine e di mutuo beneficio con i nostri fornitori/tecnici ed assicurando la qualità, la puntualità nelle consegne, la prontezza di risposta ed il valore dei nostri fornitori/tecnici.

Verificando e confermando che i servizi e le assistenze, soddisfino tutte le richieste dei nostri clienti.

Monitorando, analizzando e migliorando continuamente i processi che influenzano la qualità dei servizi e le assistenze tecniche.

Supportando attivamente e rispettando tutti i requisiti di legge, di riservatezza e di etica professionale.

 

  LA MAPPA DEI VALORI DELLA QUALITA’

Cercate di essere sempre utili al cliente ed instaurate un clima di collaborazione

 Utilizzate il proprio nome ed il nome del cliente

 Sorridere essere educati

 Aiutare il cliente

 Ricordare i particolari che riguardano il cliente

 Ricordare che siamo persone che aiutano altre persone

 

FORNIRE UN SERVIZIO RAPIDO ED EFFICIENTE E MANTENERE INFORMATO IL CLIENTE

 Dire al cliente che lo terremo informato

 Contattare il cliente per dargli un aggiornamento

 Informare il cliente di come si sta trattando il problema

 Informare il cliente di eventuali attese

 Una volta risolto il problema, informarsi sulla soddisfazione del cliente

 

RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL SINGOLO CLIENTE

 Capire esattamente cosa vuole il singolo cliente

 Fornire riservatezza

 Ricordare che ogni cliente è unico, diverso dall’altro

 

ABITUATEVI A COMPORTARVI IN MANIERA PROFESSIONALE

 Essere consci dei limiti e dei confini della propria responsabilità e autorità

 Chiedere aiuto agli altri colleghi quando necessario

 

GUADAGNARE FIDUCIA

 Non fare promesse che non si possono mantenere

 Ricoprire al meglio il proprio ruolo

 Essere onesti e aperti con il cliente

 Risolvere i problemi dei clienti non appena si presentano

 Ammettere quando si sbaglia

 Scusarsi quando è il caso

 

PRENDERSI LE PROPRIE RESPONSABILITA' QUANDO SI TRATTA CON I CLIENTI

 Essere sicuri di una cosa prima di dirla

 Promettere al cliente che si seguirà la cosa in prima persona e poi farlo davvero

 Chiedere al cliente di segnalare ulteriori problemi

 Non lamentarsi dei colleghi o dei responsabili, dei processi o delle politiche aziendali

 Lavorare attivamente per la soddisfazione del cliente

 

MOSTRARSI AL CLIENTE ORGOGLIOSI DELLA PROPRIA ORGANIZZAZIONE

 Fare un lavoro di qualità

 Mostrarsi sempre in ordine e disponibili

 Far apparire al meglio la propria azienda